In un mondo sempre più orientato alla gestione automatica dei rapporti attraverso software, robot, intelligenza artificiali e machine learning, riesce e riuscirà sempre a fare la differenza il rapporto umano e la fiducia che si crea tra persone. Perché andiamo sempre dallo stesso salumiere, macellaio, pescivendolo, negoziante, barbiere? Per quello che...
Una delle grandi aziende del XX secolo che ha fatto storia e che continua ancora a farla è la Apple. Ha guidato l’innovazione essendo dirompente nel modo di porsi, di comunicare e di pensare al mercato, ai clienti, ai prodotti e al customer care. Infatti dove la Apple ha vinto in tutti...
Negli ultimi anni siamo sempre più stati abituati a osservare grandi gruppi multinazionali, ma anche piccole e medie imprese che "diversificano" la propria offerta di prodotti e servizi in maniera esponenziale, col fine di accaparrarsi una piccola fetta di un nuovo mercato. Questo in realtà si traduce in due problemi principali: 1. La...
Il Sistema Sanitario impone che le aziende fornitrici di prodotti e/o servizi abbiano un sistema di gestione della Qualità certificato ISO 9001. Questa è chiaramente una garanzia per la qualità delle prestazioni erogate da tutto il Sistema Sanitario, nell’ottica di fornire le migliori cure e diagnosi ai pazienti. Non fa eccezione il...
La scelta di esternalizzare il servizio di assistenza tecnica comporta delle responsabilità notevoli per un direttore service o per chiunque debba prendere questa decisione. Infatti decidere di dare in outsourcing l’organizzazione di questa attività deriva dal voler risolvere degli aspetti delicati: 1) poter contare sulla quantità di personale adeguato per controllare l’area...
La categoria delle agenzie di agenzie di assistenza tecnica del settore biomedicale sta vedendo espandersi un tipo di strutture, le agenzie di assistenza tecnica su scala nazionale. Questo avviene principalmente per due motivi molto semplici, ma alquanto superficiali a nostro avviso. Infatti capita che le aziende fornitrici di apparecchiature, anche grandi e rinomate,...
Dopo la pausa per le feste natalizie, torniamo a pubblicare un articolo sul nostro sito. Questa volta però l’articolo non lo scriviamo noi, ma condividiamo un’intervista fatta al nostro amministratore e pubblicata sul numero di Dicembre 2020 del periodico Osservatorio medico-scientifico di Golfarelli Editore. Nell’intervista sono stati analizzati gli aspetti fondamentali che...
Il settore sanitario è caratterizzato dal fatto di avere la responsabilità etica e morale, ma anche l’obbligo professionale, di non poter interrompere il servizio. Recentemente ce ne siamo resi conto ancora di più osservando gli operatori del Sistema Sanitario che hanno portato avanti il proprio compito senza sosta e in maniera...
Negli ultimi anni stiamo osservando nel settore della diagnostica biomedicale un incremento della complessità tecnologica della strumentazione che, da un lato agisce semplificando la parte idraulica o pneumatica degli strumenti, da un altro invece raggiunge dei livelli molto più evoluti sulla meccanica, sulla sensoristica e sul software. Questa transizione verso nuovi...
In questo articolo parliamo della figura dei tecnici: la categoria di lavoratori che deve farsi carico di risolvere problematiche difficili e complesse in maniera tempestiva e col fiato sul collo dei clienti finali arrabbiati o impazienti di risolvere il loro problema. Ebbene sì, la figura del tecnico è quella più delicata...
