Ci sono vari motivi per i quali i clienti possono decidere di cambiare i fornitori di prodotti e servizi, ma tra i principali c’è sicuramente una scarsa soddisfazione rispetto a una o più dimensioni. La soddisfazione clienti o customer satisfaction è un aspetto fondamentale sia per la longevità dei rapporti cliente-fornitore, sia...
Una delle difficoltà più grandi che hanno le aziende è la formazione del personale. Figuriamoci le aziende che operano in settori particolari, in cui non esistono scuole di formazione o università che abbiano indirizzi di studio specifici nei loro settori. Il nostro è uno di questi: fornire assistenza tecnica specializzata su strumentazione...
In un mondo sempre più orientato alla gestione automatica dei rapporti attraverso software, robot, intelligenza artificiali e machine learning, riesce e riuscirà sempre a fare la differenza il rapporto umano e la fiducia che si crea tra persone. Perché andiamo sempre dallo stesso salumiere, macellaio, pescivendolo, negoziante, barbiere? Per quello che...
Una delle grandi aziende del XX secolo che ha fatto storia e che continua ancora a farla è la Apple. Ha guidato l’innovazione essendo dirompente nel modo di porsi, di comunicare e di pensare al mercato, ai clienti, ai prodotti e al customer care. Infatti dove la Apple ha vinto in tutti...
Negli ultimi anni siamo sempre più stati abituati a osservare grandi gruppi multinazionali, ma anche piccole e medie imprese che "diversificano" la propria offerta di prodotti e servizi in maniera esponenziale, col fine di accaparrarsi una piccola fetta di un nuovo mercato. Questo in realtà si traduce in due problemi principali: 1. La...
Il Sistema Sanitario impone che le aziende fornitrici di prodotti e/o servizi abbiano un sistema di gestione della Qualità certificato ISO 9001. Questa è chiaramente una garanzia per la qualità delle prestazioni erogate da tutto il Sistema Sanitario, nell’ottica di fornire le migliori cure e diagnosi ai pazienti. Non fa eccezione il...
La scelta di esternalizzare il servizio di assistenza tecnica comporta delle responsabilità notevoli per un direttore service o per chiunque debba prendere questa decisione. Infatti decidere di dare in outsourcing l’organizzazione di questa attività deriva dal voler risolvere degli aspetti delicati: 1) poter contare sulla quantità di personale adeguato per controllare l’area...
La categoria delle agenzie di agenzie di assistenza tecnica del settore biomedicale sta vedendo espandersi un tipo di strutture, le agenzie di assistenza tecnica su scala nazionale. Questo avviene principalmente per due motivi molto semplici, ma alquanto superficiali a nostro avviso. Infatti capita che le aziende fornitrici di apparecchiature, anche grandi e rinomate,...
Dopo la pausa per le feste natalizie, torniamo a pubblicare un articolo sul nostro sito. Questa volta però l’articolo non lo scriviamo noi, ma condividiamo un’intervista fatta al nostro amministratore e pubblicata sul numero di Dicembre 2020 del periodico Osservatorio medico-scientifico di Golfarelli Editore. Nell’intervista sono stati analizzati gli aspetti fondamentali che...
Il settore sanitario è caratterizzato dal fatto di avere la responsabilità etica e morale, ma anche l’obbligo professionale, di non poter interrompere il servizio. Recentemente ce ne siamo resi conto ancora di più osservando gli operatori del Sistema Sanitario che hanno portato avanti il proprio compito senza sosta e in maniera...
